解決辦法
A．開機(jī)黑屏
如果開機(jī)黑屏，沒有任何文字顯示，建議用戶檢查顯示器開關(guān)和連接線，如果沒有問題，則可以判定是硬件問題。詢問用戶是否有計算機(jī)相關(guān)操作經(jīng)驗，若有可建議進(jìn)行如下操作：
1． 拔插內(nèi)存。
2． 拔插顯卡。
注：在進(jìn)行上述操作之前需提醒用戶板卡必須正確拔插，如果操作失誤，如：插反。可引起硬件的損毀或觸電事故的發(fā)生。如出現(xiàn)上述問題無法替用戶承擔(dān)任何責(zé)任，并告知用戶操作前需切斷電源小心謹(jǐn)慎操作以防事故發(fā)生。
3． CPU超頻、溫度過高等問題：恢復(fù)BIOS默認(rèn)值。
4． 硬件故障問題引起。
A.1按照上述操作后用戶處機(jī)器若可正常啟動則提示用戶進(jìn)系統(tǒng)測試。
A.2如果還是不行或用戶不可按照上述指導(dǎo)操作，則告知用戶需工程師上門服務(wù)解決問題(上門費20元)，在用戶同意后安排工程師上門。
A.3如機(jī)器可啟動但依然無法進(jìn)入系統(tǒng)則詢問客戶是否有崩潰救援系統(tǒng)盤，若有將崩潰救援系統(tǒng)盤放入光驅(qū)進(jìn)行查殺病毒轉(zhuǎn)入病毒查殺流程修復(fù)系統(tǒng)；若依然不行，轉(zhuǎn)入系統(tǒng)安裝流程。
A.4若客戶處沒有崩潰救援系統(tǒng)，則告知用戶需工程師上門服務(wù)解決問題(上門費40元)，在用戶同意后安排工程師上門。
B．死機(jī)、藍(lán)屏無法進(jìn)入系統(tǒng)
1.品牌機(jī)驅(qū)動（是否為官方驅(qū)動）兼容性問題，轉(zhuǎn)入軟件安裝流程。
2.病毒原因，轉(zhuǎn)入病毒查殺流程。
3.內(nèi)存等其它硬件接觸或本身質(zhì)量原因，若有崩潰救援系統(tǒng)則轉(zhuǎn)A.3測試；若為硬件問題轉(zhuǎn)A.2(費用為20元加更換故障備件費用)；若無崩潰救援系統(tǒng)盤則轉(zhuǎn)A.4。
一般用戶在windows進(jìn)度條處會藍(lán)屏重啟，對于此情況請用戶嘗試進(jìn)入安全模式，如果可以進(jìn)入，可按照上述B.1流程操作；如果不能進(jìn)入，建議用戶重新安裝操作系統(tǒng)，轉(zhuǎn)入系統(tǒng)安裝流程。